«02» октября 2025 г.

Правила

дистанционного обслуживания физических лиц в Акционерном обществе «Ломбард Меридиан» (далее – АО, Общество, ломбард, организация)

 
Настоящие Правила дистанционного обслуживания физических лиц посредством Сервиса Личный кабинет на сайте Акционерного общества «Ломбард Меридиан» https://goldlombard.ru и https://lk.goldlombard.ru (далее – Правила) определяют порядок и условия предоставления физическим лицам услуг через удаленный канал обслуживания без посещения подразделений Общества.
 

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 
В Правилах используются нижеследующие термины и определения:
Дистанционное обслуживание (ДО) - предоставление Обществом информационных, операционных и других услуг, с помощью Сервиса Личный кабинет на сайте Ломбарда https://goldlombard.ru
Идентификатор - номер телефона Клиента, указанный им при заключении договора займа в Ломбарде, позволяющий идентифицировать клиента.
Идентификация – установление личности Клиента посредством подлинности и правильности введения в систему идентификатора.
Аналог собственноручной подписи (АСП) – информация в электронной форме, которая посредством проставления кода подтверждения доказывает факт ее формирования Клиентом на основании персонального идентификатора, подтверждающая действия Клиента, предусмотренных Правилами.
Аутентификация - удостоверение правомочности обращения Клиента посредством установления подлинности и правильности введения в систему идентификатора.
Подразделение – подразделение Общества, осуществляющее обслуживание физических лиц.
Личный кабинет - сервис дистанционного обслуживания, обеспечивающий через сеть интернет-обслуживание Клиента.
Код подтверждения - одноразовая уникальная последовательность цифровых или буквенных символов, служащая для верификации действий Клиента и проверки принадлежности ему аккаунта, высылаемая в SMS-сообщении на Мобильный телефон Клиента, и используемая в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, для Аутентификации Клиента в Личном кабинете.
Стороны - Акционерное общество «Ломбард Меридиан» и Клиент – физическое лицо.
SMS - сообщение - короткое тестовое сообщение, состоящее из букв или символов, набранных в определенной последовательности, предназначенное для передачи по сети подвижной радиотелефонной связи.
 

1. Общие положения

 
Стороны взаимно признают, что любые документы, формируемые в Личном кабинете, признаются электронными документами, юридически эквивалентными документам, составленными на бумажном носителе и подписанными Сторонами собственноручно.
1.1. Правила дистанционного обслуживания физических лиц в Акционерном обществе «Ломбард Меридиан» разработаны в соответствии с Федеральным законом от 19.07.2007 № 196-ФЗ «О ломбардах» (далее - ФЗ «О ломбардах»), Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
1.2. Для предоставления Клиенту дистанционных услуг он обязан самостоятельно обеспечить поддержку функции передачи и получения SMS-сообщений у соответствующего оператора мобильной связи. Организация не несёт ответственности за неполучение SMS, вызванное техническими, финансовыми, программными причинами на стороне Клиента или оператора связи.
1.3. Порядок ознакомления клиентов с настоящими Правилами, а также с новыми редакциями Правил ДО, осуществляется путем размещения информации на сайте Общества в сети интернет https://goldlombard.ru и https://lk.goldlombard.ru, а также посредством размещения информации на информационных стендах в подразделениях Ломбарда.
1.4. Настоящие Правила определяют условия и порядок предоставления Ломбардом услуг, физическим лицам, устанавливают права, обязанности и ответственность Сторон. Ломбард вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Дистанционное обслуживание физических лиц позволяет Клиенту, имеющему доступ в Личный кабинет, круглосуточно через Интернет, при наличии соответствующей технической возможности в Личном кабинете:
· получать информацию по заключенным между Сторонами договорам займов,
· просмотреть информацию по займам Клиента,
· просмотреть список операций Клиента за указанный Клиентом период,
· осуществлять оплату процентов по займу,
· осуществлять продление срока действия договора займа,
· осуществлять частичное погашение займа.
 

2. Порядок предоставления доступа к Личному кабинету

 
2.1. Согласно ч. 2 ст. 6 Федерального закона «Об электронной подписи» и ч. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились о том, что все совершенные Клиентом действия, а также созданные и (или) отправленные с использованием Личного кабинета документы, считаются подписанными простой электронной подписью Клиента – АСП.
2.2. Доступ Клиента в Личный кабинет используются с помощью Идентификатора и Кода подтверждения. Код подтверждения высылается Ломбардом в SMS-сообщении на телефонный номер Клиента, который он предоставил в момент заключения договора займа, являющийся его Идентификатором при запросе доступа в личный кабинет. Вход в Личный кабинет осуществляется при условии успешной Аутентификации Клиента (т.е. соответствия высланного Клиенту кода подтверждения и введения его для входа в личный кабинет).
2.3. Общество осуществляет хранение электронных документов, которые были созданы, переданы или приняты сторонами в целях сохранения сведений о юридически значимых действиях, совершенных сторонами.
 

3. Конфиденциальность и безопасность

 
3.1 Клиент обязан:
· в полной мере исполнять требования настоящих Правил, а также предпринимать все необходимые меры по безопасности и защите информации и документов, обмен которыми осуществляется в рамках ДО.
· самостоятельно и за свой счет обеспечивать подключение своих средств (персонального компьютера, мобильного устройства и иных средств) к сети Интернет, а также обеспечивать защиту собственных средств от несанкционированного доступа, вредоносного программного обеспечения и исключить возможность заражения вредоносным программным обеспечением (вирусами) устройств, с помощью которых Клиент осуществляет доступ в личный кабинет, а также мобильного устройства, номер мобильного телефона которого был предоставлен Клиентом в Ломбард и зарегистрирован в качестве идентификатора Клиента.
· не передавать третьим лицам SIM-карту, которая обеспечивает возможность использовать номер телефона Клиента, не допускать доступа третьих лиц к мобильному устройству, не передавать номер мобильного телефона, который был предоставлен Клиентом в Ломбард и зарегистрирован в системах Общества. В случае изменения номера телефона, утери или получения несанкционированного доступа третьих лиц к мобильному устройству, номер мобильного телефона которого был предоставлен Клиентом в Ломбард и зарегистрирован в системах Ломбарда, незамедлительно сообщить об этом Ломбарду.
· не разглашать любым третьим лицам информацию о закрепленных за ним аутентификационных данных и коде подтверждения, полученном в целях Аутентификации, а также предпринимать все меры, необходимые для сохранения этих сведений в тайне;
· сообщать Ломбарду обо всех нарушениях сведений, указанных в настоящем пункте, о возникновении у Клиента подозрений в их нарушении или об утрате Клиентом контроля над SIM-картой, указанной в настоящем пункте.
 
Клиент самостоятельно несет риск всех неблагоприятных последствий, которые могут наступить в связи с неисполнением обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами, в том числе риск, связанный с негативными последствиями недобросовестных действий третьих лиц, получивших вышеуказанную информацию.
3.2 При возникновении спора об электронном документе или применении простой электронной подписи, достаточным для обеих Сторон доказательством будет являться заключение экспертизы или осмотр сайта нотариусом в целях обеспечения доказательств.
3.3 Клиент поставлен в известность и в полной мере осознает, что передача конфиденциальной информации по сети Интернет влечет риск несанкционированного доступа к такой информации третьих лиц. Подключаясь к каналам дистанционного обслуживания, Клиент соглашается на обслуживание Ломбардом через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи и передачи информации, а также принимает все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, и иные риски, возникающие вследствие использования такого канала связи.
3.4 Ломбард информирует Клиента о мерах информационной безопасности при использовании Каналов дистанционного обслуживания, рисках Клиента и возможных последствиях для Клиента в случае несоблюдения им мер информационной безопасности, рекомендованных Обществом.
 

4. Порядок урегулирования споров. Ответственность Сторон

 
4.1 Клиент несет ответственность за своевременное предоставление в Ломбард информации о случаях смены SIM-карты или ее передаче третьим лицам по любым основаниям. В случае компрометации, Клиент обязан немедленно обратиться в Общество для изменения информации о номере мобильного телефона, используемого для доставки кодов подтверждения. До получения Ломбардом уведомления о смене SIM-карты Клиента, Клиент сам несет ответственность за все операции в Личном кабинете, совершенные иными лицами, с ведома или без ведома Клиента.
4.2 Общество принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации в рамках использования Личного кабинета и уведомляет Клиента о результатах рассмотрения его заявления в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Клиента о возникшей проблеме.
4.3 Клиент обязан документально подтвердить реальный ущерб, возникший у него в результате неправомерных действий или бездействия Ломбарда. Ни при каких обстоятельствах Ломбард не несет перед Клиентом ответственности за какие-либо косвенные убытки (в том числе за упущенную выгоду).
4.4 Общество не несет ответственность:
· за убытки, возникшие вследствие использования третьими лицами Аутентификационных данных Клиента, мобильного устройства, номер телефона которого был предоставлен Клиентом в Ломбард и зарегистрирован в системах Ломбарда, и/или иных данных, используемых для Аутентификации Клиента, в т.ч. полученных противоправными методами;
· за нарушение конфиденциальности Аутентификационных данных Клиента/Кодов подтверждения, в том числе вызванное утечкой информации непосредственно с устройства Клиента, используемого для доступа в Личный кабинет и/или мобильного устройства, номер мобильного телефона которого был предоставлен Клиентом в Ломбард и зарегистрирован в системах Ломбарда;
· за вредоносное действие программного обеспечения, установленного на используемое Клиентом для доступа в Личный кабинет устройство и/или мобильное устройство, номер мобильного телефона которого был предоставлен Клиентом в Ломбард и зарегистрирован в системах Ломбарда.
· Ломбард не несет ответственность в случае, если информация, передаваемая при использовании Личного кабинета, станет известной третьим лицам в результате прослушивания или перехвата каналов связи во время их использования, в результате доступа третьих лиц к информации при передаче по каналам связи, используемых Клиентом, а также в случае недобросовестного выполнения Клиентом условий хранения и использования средств для Аутентификации/Мобильного телефона/недобросовестного выполнения Клиентом условий доступа к каналам дистанционного обслуживания, вредоносного действия программного обеспечения Клиента.
· Ломбард не несет ответственность за неполучение Клиентом информации, связанной с исполнением Договора и направляемой Ломбардом Клиенту в установленных настоящими Правилами случаях, если контактные данные, переданные в Ломбард Клиентом, стали неактуальными либо недостоверными, а информация об этом не была доведена Клиентом до Ломбарда своевременно и в установленном Ломбардом порядке.
· Ломбард не несет ответственность за несвоевременное предоставление информации Клиентом об утере, краже, пропаже и иных случаях утраты SIM-карты и/или мобильного телефона, за несвоевременное или неправильное проведение процедуры Аутентификации Клиента, если это было вызвано предоставлением Клиентом недостоверной информации, потерей актуальности информации, ранее предоставленной Клиентом и используемой при регистрации и исполнении Ломбардом своих обязательств в рамках рассылки Кодов подтверждения и иной конфиденциальной информации, или вводом Клиентом неверных данных.
4.5 Клиент несет ответственность за своевременную передачу, правильность и актуальность всех сведений, предоставляемых Ломбарду.

 

5. Прочие условия

 
Согласно настоящих Правил, все требования, уведомления и иные сообщения направляются Сторонами друг другу в письменной форме в следующем порядке:
• Клиент информирует Ломбард в соответствии с официальными адресами и реквизитами, используя почтовую связь, электронную почту, при личной явке в подразделение Общества;
• Ломбард уведомляет Клиента, по вопросам обслуживания путем почтовой связи по известному Ломбарду адресу Клиента, путем непосредственной передачи при личной явке Клиента в подразделение Ломбарда, путем SMS-информирования.
• По запросу клиента при личном обращении в подразделение ломбарда клиент имеет право получить копию электронного залогового билета на бумажном носителе.